确保客户的合法权益是公司在商业经营中的第一要务

  6.要求奔驰官方给一个正式的道歉和情况说明;

  西安市场监管部门介入

确保客户的合法权益是公司在商业经营中的第一要务

  回述提车

  因为这件事,女车主没有打码的视频被传到网上,对其生活造成了影响。“连我美国、加拿大的朋友也打电话问我,还有人说我就是想利用舆论退钱,个人信息也被过度暴露,甚至有人发短信威胁我。所以,我要求4S店赔偿我的精神损失,奔驰公司给出情况说明并道歉,但奔驰的那个声明,是发给公众看的,并非我想要的道歉。我生日,上一部车的品牌方还会给我发生日祝福,现在我的新车还在4S店里,还没退款,我也是奔驰的客户,但没有收到生日祝福短信,他们是这样回避我的,我打过客服电话,他们有我的联系方式。”

  车主与4S店相关负责人和奔驰代表见面协商时提到,自己本来可以全款买车,但4S店声称金融贷款利息低,“引诱”其使用奔驰金融分期付款,她付完首付才发现,自己交了1.5万余元金融服务费,但4S店未事先告知。对此,梅赛德斯-奔驰公司4月14日晚发声明称,公司一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费,公开并反复要求经销商要诚信守法,确保消费者的合法权益。

  该车主认为,奔驰4S店的态度让她不能接受。“13日的协商,他们也说因为相关部门的要求才来的。当时,奔驰的代表说‘根据国家三包,你这个车只能换发动机,但是由于我们对您是同情的感情在里面,我们同意给您退款’,还说根据流程应该是下周才回复我。这些话深深伤害了我的自尊。”

  周浩同时提醒,《消费者权益保护法》规定,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

  目前态度

  律师解读

  7.对当事人个人精神方面的损害给予补偿;

  2.调查车辆PDI(即车辆的售前检验记录)检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,有没有检查到问题

女车主哭诉视频截图

  女车主提出8点诉求

  对此,郑州之星奔驰4S店的销售主管表示,王女士家的新车确实在提车24小时内出现了方向盘没有助力的情况,“它是电子助力,只要更换电子配件就行”。该4S店的售后主管称,汽车行驶后发现传感器有问题,造成打方向没有助力的情况,店方会向奔驰公司技术或法律部门反馈,看该车的情况是否符合“三包”政策的退换车标准。

  不接受不明不白的退款

  介入调查

  因为此事,车主感受到了很大压力,现在她站出来说这件事,是为了解决问题,还有些网传的不实信息和恶意揣测需要澄清,“我已经向相关部门提交了所有资料,也很感谢他们的处理和及时回应,不希望大家过度关注我的个人情况,引发其他矛盾,而是把这个事情作为一个案例冷静看待,就事论事,可以讨论我8点诉求中提出的问题和行业现状,但对于我的个人信息,无论真假,都不希望网友去发。”

  1.要求调查涉事车车辆历史,让当事人知晓该车到店至销售期间的基本情况

  若店方明知是问题车仍出售 车主可主张退一赔三

( 发布日期:2019-04-15 12:17 )